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HPサポートの評判は悪い?電話対応は?パソコン修理した時の体験談

こんにちは、家族でHPパソコンを使用しているテンストです。

HPのパソコンは高スペック、低価格なので購入を検討している人も多いと思います。

ただ、HPは海外製のメーカーなので
「購入後のサポート体制が不安」
「電話やお問い合わせは中国人の方なの?」
「修理はちゃんとしてくれるの?」
など不安は尽きないと思います。

今回は、管理人の家族が以前にHPのパソコン壊してしまい「お問い合わせ~修理」となったのでその時のサポート状況を詳しく解説していきます。

※この記事は2018年にHPに修理を出した時の内容です。

HPサポートは評判どおり悪い?
「電話でお問い合わせ編」

2018年の始めころに家族がHPのノートパソコンを購入したんですが移動中に落としてしまい液晶が割れてしまいました。

幸い、パソコンのCPUは大丈夫だったのですが液晶が使い物ならないのでHPカスタマーサポートの「電話でお問い合わせ」に相談することにしました。家族はパソコンの事が何も分からないので管理人が電話である程度状況を説明します。

2chのHPパソコンのスレッドを見ていたので電話の窓口は中国人の方と分かっていたのですが、いざ電話をかけるとなるとちゃんといいたい事を伝えられるか不安でした。

電話をかけてみる

電話をかけると中国の女性オペレーターの方が対応してくれました。「日本語も上手く、コチラが伝えたいことも全部理解してもらえます。

誠実でしっかりした対応にかなり好感がもてました。海外だからと勝手に偏見をもっていた自分に腹がたつほど親身になってコチラの話を聞いてくれます。

管理人
管理人
オペレーターの方はパソコンにも詳しかったので不安になることはとくになかったよ!

現在の状況などをいろいろと確認し、どうしようもないことが分かると「これだと修理しかないですね!」ということになりました。

HPのリペアセンター(日本の修理工場)に送ることに

安心してほしいのは、「HPの修理工場は日本にあるということです」。以前は浦安にありましたが、現在は茨城県にリペアセンターという修理工場があります。

管理人
管理人
「修理工場は中国」と管理人は勝手に思い込んでいました。

修理の内容によっては初期化もあるそうですが、画面が割れているのでバックアップが出来ない状態です。幸い、まだ購入したばかりなので重要なデータは入っていないのがラッキーでした。

また、初期化が心配な場合は「初期化が必要な場合は電話確認する」という設定もあったのでそこにチェックを入れておけば勝手に初期化されることはないと思います。まあバックアップは絶対に取っておいたほうがいいですが。

また、見積もりがメールで送られてくるのでそこで「修理をするか!しないか!」を決めます。修理をしない場合も見積料として4000円ほどの料金がかかります。初期不良などの不具合で保証期間内なら見積料はかからないと思います。

修理期間、2週間ほどで
「センターから自宅にパソコン到着」

修理に出してから2週間ほどで修理工場からパソコンが送り返されてきました。到着したパソコンを見ると液晶もきれいに直っています。

国内メーカーでパソコンを修理に出したことがないので詳しいことは言えませんが、「海外メーカーでもサポートは意外としっかりしている」ということが今回の一件で分かりました。

ただ、ネットやSNSを見ると悪い評判もあったりするので、今回がたまたまスムーズに行っただけかもしれないということも考えられます。

まとめ

HPカスタマーサポートまとめ
(電話・工場・修理)
電話
お問い合わせ
・オペレーターは中国の方
・日本語はしっかりとしている
・対応は丁寧で親切
・とくに困ることはない
修理工場 ・修理工場は日本にある
・現在は茨城県
・「修理するか!しないか!」は見積もりが出てから決める。

みなさんが1番気になっていると思うのはやはり「中国の方がオペレーターでちゃんと話が伝わるのか?」ということだと思います。管理人もそうでした。

ただ、ここは安心していいと思います。今回の件で2人のオペレーターと会話をしましたが日本語もしっかりしていて伝えたいことはちゃんと伝わります。

正直、国内のメーカーのオペレーターとそこまで変わらないんじゃないかなと管理人は思います。

今回の記事でHPのサポート状況やサービス内容がなんとなくでもイメージできてくれたら嬉しいです。

管理人
管理人
今回の記事内容はあくまでひとつの例なので参考程度に考えてみてください。

 

 

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